喜樂康居家護理所A 單位
制定日 1091102
派案、改派案原則 修訂日1150510
一、 連結或轉介長照服務之派案原則:
依照嘉義縣政府規定：接受照管中心照會或轉派之個案後，於照會
或轉派案後次工作日起 1 個日曆天內完成照顧計畫，送回至照專督
導審核後照會B單位提供服務。
(1).舊案轉派個管則派案給原服務單位。
(2).案主及家屬指定之服務單位為優先。
(3).服務提供單位自行開發之個案,則派給開案之服務單位。
(4).除上述派案原則,依服務項目制定輪派表,依照各類服務單位進
行輪派。
(4-1).專業服務:
a.依照輪派表輪派給可提供服務的單位,照會後只要
原單位無法提供服務,統一由原單位尋找下一家單
b.個案指定:當原單位無法提供服務,A個管依照派案機制照會
第二家,倘若無法提供服務,則由第二家服務單位尋找下一
家；原單位尋找後仍無單位可提供服務,惟個案仍有服務需
求,則填寫「長照服務問題紀錄單」。
(4-2).居家服務:
a.依照輪派表輪派給服務單位,倘若無法提供服務時,由輪派單
位協助轉介其他居家服務單位,並發異動通知告知個管師照
會給可提供的服務單位。
b.個案指定:當原單位無法提供服務,A 個管依照派案機制照會
第二家,倘若無法提供服務,則由第二家服務單位尋找下一
家；原單位尋找後仍無單位可提供服務,惟個案仍有服務需
求,則填寫「長照服務問題紀錄單」。
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制定日 1091102
派案、改派案原則 修訂日1150510
c.同一戶同時 2位開案:
Ⅰ.沒有指定單位,但要同一家單位提供服務:1 輪派1 指定
Ⅱ.沒有要指定單位,但不要同一家單位提供服務:2輪派。
d.新案派案原則:
被派案單位須提供照會單全部碼別服務；倘無法提供照會單
全部碼別服務,需自行尋找支援單位承接；倘找不到支援單
位，單位不得僅提供部份碼別服務,須全數釋出，由A個管
依輪派表派按下一家單位。
E.舊案【新增服務碼別】派案原則:
Ⅰ.依案家意願指定服務單位(不限原服務單位),倘服務單位
大於等於2 家,A 個管須向案家說明單位服務之優缺點。
Ⅱ.案家有指定單位:
被派案單位須提供照會單全部碼別服務；倘無法提供照會
單全部碼別服務,需自行尋找支援單位承接(以原服務單位
為優先)；倘找不到支援單位，單位不得僅提供部份碼別服
務,須全數釋出，由A 個管依輪派表派按下一家單位。
Ⅲ.案家未指定單位:
A 個管依輪派表派按下一家單位。
F.針對照會後無法提供服務之輪派單位, 則書寫問題反應單供
社會局了解單位量能不足問題。
(4-3).交通接送服務:
Ⅰ.照管系統通知
◎新案及首次核定交通接送服務之個案，僅照會「主責單
位」。
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派案、改派案原則 修訂日1150510
◎照會單需備註「主責單位」。
◎依規定輪派，不得先私下確認車趟再照會。
Ⅱ.第一次約車方式
◎新案及首次核定交通接送服務之個案，第一次約車，一律
採用電話預約 。
Ⅲ.主責單位無法承接時
◎由主責單位媒合支援單位，再進行異動通報。
◎照專或A個管24 小時內完成照會。
Ⅳ. 服務完成確認
◎個案完成服務後，服務單位才可回覆照會單。
◎倘未當次完成，則需等第一次服務觸發後才可回覆案。
◎確認已完成搭車，A 個管需通知原主責單位回覆照會單。
◎確認個案已觸發第一次服務後，A 個管務必要完成全面照
會鄉鎮內所有交通單位，並備註主責單位 。
(4-4).日照中心:
Ⅰ.案主及家屬指定之服務單位為優先。
Ⅱ.服務提供單位自行開發之個案,則派給開案之服務單位。
(4-5).家庭托顧:
Ⅰ.案主及家屬指定之服務單位為優先。
Ⅱ.服務提供單位自行開發之個案,則派給開案之服務單位。
(4-6).居家喘息服務:
Ⅰ.案主及家屬指定之服務單位為優先。
Ⅱ.服務提供單位自行開發之個案,則派給開案之服務單位。
Ⅲ.舊案【新增服務碼別】派案原則:
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派案、改派案原則 修訂日1150510
◎.依案家意願指定服務單位(不限原服務單位),倘服務單位大
於等於2家,A 個管須向案家說明單位服務之優缺點。
◎.案家有指定單位:
被派案單位須提供照會碼別服務；倘無法提供服務,需自行
尋找支援單位承接(以原服務單位為優先)；倘找不到支援
單位，A個管依輪派表派按下一家單位。
◎.案家未指定單位:
A 個管依輪派表派按下一家單位。
◎.針對照會後無法提供服務之輪派單位, 則書寫問題反應單
供社會局了解單位量能不足問題。
(4-7).送餐服務:
依照輪派表輪派給可提供服務的單位
※以上〔派案統計表〕資訊公開於www.2752338.com.tw 網站內。
(二)、連結或轉介長照服務之改派原則與機制
依前揭派案原則接受轉介或照會之服務提供單位原則不得
無故拒絕接案，倘有正當事由未能提供服務，A 單位訂有
以下因應策略之處理方式，以維護個案照顧權益。
(1).服務暫停中個案：
個管師接獲個案或家屬通知重啟服務，若個案及家屬同意
使用原單位則派案予原單位。
若個案或家屬欲更換服務單位，個管師將致電及發異動通
報予原單位。
(2).服務中個案：
家屬/個案提出更換服務單位時, 服務單位有人力可替
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換，但案家屬仍要轉換單位，要先暫停服務 1個月；若服
務單位沒有人力可替換，可直接請服務單位詢問其他家單
位銜接。
(3).案家投訴服務人員應到而未到、服務態度不佳等狀況，經
查證屬實通報照管中心後則改派案。
(4).案家投訴事件情節重大、或服務單位浮亂申報、或服務項
目與申報項目不符等狀況，經查證屬 實通報照管中心後則
改派案。
(三)、連結或轉介長照服務之暫停派案與機制
依據「嘉義縣政府為適當處理違反長期照顧服務法事件」，
建立執法之公平性,減少爭議及
提升公信力,配合「嘉義縣衛生局長照中心」公告違規特約
單位予「停派案」處理。
(1).居家服務停派案原則:
照會日為「停派案日」前,皆可持續服務。
(2).居家喘息服務停派案原則:
照會日為「停派案日」前,可服務期限為「停派案日」後一
周內。
舉例:停派案日 4/7
◎自4/7 日起該單位「停止開立照會單」。
◎目前已照會,但個案使用服務時間於 4/14日以後,A 個管
重新媒合其他服務單位,承接喘息服務。
※以上〔派案、改派案機制〕資訊公開 www.2752338.com.tw 網站內